고향에 계시는 아버지께서 부탁하셔서 yes24.com을 통해 법정 스님의 책 3권을 주문했다.
지난 주말에 책을 주문했고, 어제 확인해보니 두 권은 재고를 확보한 상태로 나오고 한 권은 아직 재고 확보가 안됐다길래 확보된 두 권만 먼저 배송해달라고 부탁했다.
오늘 두 권이 배송 중인지 확인하기 위해 다시 yes24.com에 들어가보니 세 권 모두 재고 확보가 안된 걸로 나온다. 너무 어이 없어서 고객 센터에 문의해보니 "전산 오류"랜다. 그걸로 그냥 끝이다.
이놈의 "전산 오류"는 온라인 쇼핑 업체에게 있어서는 고객과의 문제 해결을 위한 "만병통치약"인 것같다. 자기네 실수라는 얘기는 전혀 안한다. 그냥 "전산 오류"라고 하면 끝이다. 따지고 들면 더 알아보고 연락 주겠다고 한다. 하지만, 제때 연락온 적이 없다. 이런 식의 온라인 쇼핑 문화는 제발 없어졌으면 좋겠다.
yes24.com가 언제부터 서비스를 시작했는데, 아직도 "전산 오류"를 일으키냐고 물었더니, 언제부터 서비스를 시작했는지는 모르겠단다... 놀고 있다. 그게 그런 뜻이냐? 최고다. 참고로 yes24.com 홈페이지에 들어가서 찾아봤더니 99년도부터 시작했단다.
덧...
낮에 통화하면서 보내주겠다고 했으면 재고가 없더라도 따로 구해서라도 보내줘야 하는 거 아니냐고 따졌었다. 그랬더니 상담원이 다른 방법을 찾아보고 연락 주겠다며 끊었었는데, 저녁 6시 쯤 전화가 왔다. 진짜 다른 곳을 통해서 해당 책을 구해와서 이제 발송하겠다고 한다.
솔직히 낮에 통화 끊으면서, 또 이렇게 대충 넘어가는구나...라고 생각하고 있었는데, 나름 감동 먹었다. ^^;;
이런 게 고객 감동(?)인가?
"전산 오류" 혹은 "담당자의 실수"를 한 방에 날려 버리는 멋진 대응이다.
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